在基层接访工作中，遇到的往往都是难以解决的难点，这些上访问题桩桩件件关乎群众切身利益，影响着企业的和谐稳定。接待这些信访案件，经常需要在一地鸡毛中洞察秋毫，在众声嘈杂中定分止争，需要超乎常人的耐心细致和承压能力。需要针对不同的案件进行深耕细作。

物产公司历史遗留问题多，我们全员接访已默认是物产全体员工工作的一部分，在件件信访案件纠纷的磨砺中，大家上下团结，积极献策，都慢慢在理性中成长为面对信访专案的资深信访“专家”，为许多陈年遗留问题按下“终止键”。

黎书记具备一种强大的气场，使吵闹的上访人员能够安静下来，让心虚的眼睛不敢与他对视。于总话不多，但他脑子里很神奇地装着每个信访案件的细枝末节。于总说：“让上访人息访，是要讲究一些方法的。”汤总善于给当事人画像，最大限度还原历史真相。

接访的每件上访案件都是一个识人的过程。每一起案件背后，是性格经历迥异的人，其价值观、处事方式、需求预期都是不同的。全员齐心，根据翻阅历史卷宗、关联信件查询、以及与知情人交流获取的信息，结合资料、自身的阅历和处事经验给当事人画准了像，才便于因人施策，定制最优的沟通方式和解决方案。

物产公司是一个接访集体，要使上访人信服、接受事实并且主动息访，是一个水到渠成的过程，急躁不得。接访前相关事实查得越详尽、释法析理和情绪疏导做得越充分，接访后息访的可能性就越大。前不久李云生信访事项中，我们根据上访人提供的各种线索，上下联动、全力配合进行了大量的资料核查、事实比对和对应答复，使上访人心服口服，了解了上访人的诉求源头，动之以情晓之以理，进行情绪疏导和政策解读，最终将上访人成功劝回，并做了最终答复。

其实上访人也在从始至终审视着我们，给我们画像。当我们设身处地为他们着想，每一次沟通和接访都做足了功课，总能三言两语切中要害，他们就对我们有了一个认真负责的画像，接下来就会信服我们的工作，工作就好开展了。

总之，信访工作关系着企业与群众之间的最直接利益，只有通过自身卓有成效的工作，存经验、勤总结、常反思、想办法才能维护好企业在群众中的声誉。生、冷、硬、推不能解决任何问题，能够通过法律解决的问题我们会说服上访人通过法律程序维护自己的利益，而我们的职责就是无法用法律解决的历史遗留的复杂纠纷，结合历史特定时期的特定因素，在政策指导下让上访人最终息诉，回归平静的生活，也使我们不断成长为一名称职的信访工作者。

（供稿部门：物产公司）